企业数字化转型效果为何普遍难达预期？

随着科技突飞猛进、新鲜政策驱动、疫情加速催化，越来越多企业走上数字化转型的探索和实践之路。浪潮之下，企业数字化转型前景诱人热度高涨，对于不同领域、不同规格的企业，紧锣密鼓排兵布阵之后，其数字化转型的成效究竟如何？

企业危中寻机

2020年疫情带来居家隔离、出行管制等问题，对企业线下业务造成了巨大的影响。因此，开展线上商业、远程办公等成为企业迫切的需求。

从调研来看也是如此，一方面传统的数字化变革工作，如加大互联网、数字化营销能力建设继续受到企业的重视；另一方面，建设远程办公能力、改善客户服务能力等新的需求，成为疫情对企业数字化进程的主要影响。

在对待疫情的态度上，组企业*与对照组企业*显示出较大差异。组企业中有88%选择了“加强远程办公能力的建设”举措，而对照组仅为36%。另一个差异较大的举措是，63%的组企业选择“开发适合线上销售和交付的产品、服务”，而对照组选择这一项的仅有14%。

· ：本次调研中，对企业数字化转型表示“中立”、“现在做判断为时尚早”、“不满意”的企业；
从选择上的差异可以发现，组企业在面对疫情时，数字化转型工作更加全面。不仅关注提升线上业务能力，而且关注企业内部能力的提升，以配合线上转型。更为重要的是，组企业能充分意识到，线下商业不能简单地“在线化”，而要开发适合线上交付的产品和服务，把危机视为创新窗口，从而赢得先机。

再看对照组企业，面对疫情时，数字化转型似乎没有特别的焦点，各方面工作平均用力较为明显。甚至有36%的企业选择“没有影响”，有14%的企业选择“暂缓进度”。这说明对照组企业对数字化的理解不够透彻，在疫情期间无法做出及时的应对调整。

满意结果不如预期

调研发现，在有效推广数字化转型的企业中，大量企业对数字化转型的成效并未表示出“非常满意”，只有很少数的受访企业对其实施数字化转型的结果表示“非常满意”，占比仅4%。说明即便是企业，其数字化转型工作仍有较大提升空间。

此外，对数字化转型表示“比较满意”的企业，占样本总数28%，依然小于认为数字化转型取得“初步成效”企业比例。表示“现在做判断为时尚早”和“中立”的企业比例，分别为28%和20%。这说明企业能够认识到数字化转型是一项长期的过程，并不急于要求数字化转型在短期内取得成效。

人才/组织能力缺乏

在问及企业“哪些是影响公司数字化转型不及预期”的内部因素时，人才和组织能力是被提及多的。被选择高的是“缺乏数字化相关关键技能的核心人才”，其次是“组织灵活性”、“组织流程问题”以及“缺少数字化转型领导力”等。

另外，这里有8%的企业表示阻碍数字化转型的因素为“担心数字安全风险”，这也是一个值得关注的问题。

需要注意的是，大量针对企业数字化转型的研究指出，企业组织需要用数字化技术进行变革与重构，如敏捷型组织、部落型组织等被广泛探讨。而组织缺乏灵活性，是继缺少核心人才因素之后，阻碍数字化转型成功的因素中第二大突出的问题。对比发现，对照组企业中人才缺乏和组织灵活性问题更加突出。
调研发现，定位清晰、由专职负责人推进的企业转型效果更好。那么，究竟由谁来推动数字化，是个存在一定争议的话题。

尽管建议企业数字化转型应由CEO或高管来专职推动，但从总体调研样本来看，企业数字化转型的主要负责人仍然以兼职为主，其比例为52%，专职负责人比例为48%。

在聚焦组与对照组的对比分析时，数据呈现出完全不同的一面。组有88%的企业有专职的数字化转型负责人，而对照组中则只有23%的企业有专职负责人。专职负责人往往比兼职人员更为重视数字化转型工作的推进，因此专职负责人的企业绩效通常更好。
在组企业中，有50%的企业选择CEO主导数字化转型，而对照组企业中仅有29%选择了由CEO推动。其他职位如首席信息官、首席数字官等在对照组中的分布较为平均，都在20%左右。这说明对照组企业对数字化转型的认识和定位还不够清晰，从而导致企业不知道究竟该由谁来推动数字化转型。