除了成本、效益，人力资源共享服务中心还能做些什么（下）

闵行劳务派遣公司人力资源公司HR高管沙龙“HR SSC新价值、新角色、新路径”在上海成功举办。会上，星巴克伙伴资源共享服务总监奉贤劳务派遣公司带来“爱、人文、心连接、伙伴体验”的主题分享。

以下是部分分享内容：

尝试在企业中增加四类角色

数据预测官：
预测要立足于业务，给业务切实有效的建议。比如离职率，企业真正想要的是通过离职率来思考能做些什么去保留员工，那些留下来的人有些什么特质和潜力，使他能在企业里适合并且发展得很好。这些人可以形成一个画像，提供给招募团队未来真正帮到企业。

员工体验官：
一个企业赖以生存的是顾客，哪顾客不爱你了，这个企业就危险了。SSC的核心是每一位员工，当员工不爱你，对你的业务不是那么欣赏，那你的SSC就有一些威胁。

员工关系官：
当SSC在发展的时候，你会发现懂员工多的是SSC团队，因为每个员工都会有互动的机会。我们处理员工福利等事情的时候，怎样做得更加有趣、人性化，这也跟体验有关。

产品设计官：
如果把共享服务中心当成生产线，每一个业务都是你的产品，怎么样把产品从研发阶段到推向用户，以及搜集满意度反馈，其实是一条非常完整的产品线，有很多的设计理念。

在星巴克目前所处的起步阶段，我们做了些什么

星巴克把每个员工都叫做伙伴，每个伙伴都会拥有公司的股票，与公司共同分享经营的成功。目前有将近3600家门店，近5万名员工。

星巴克非常注重爱和连接以及人文情怀，倡导人跟人之间的关心和爱。星巴克共享服务中心所倡导或借鉴的文化一直都是顾客的服务文化，强调服务的体验，这是星巴克文化的灵魂。

星巴克共享服务中心愿景是创造并持续提升伙伴的体验，关注伙伴所关注的。作为伙伴体验中心，SSC需要建立八大能力，并与我们的伙伴进行连接，做好员工的职业生命全周期服务，让员工在入职前、入职中、甚至离职后都有非常好的体验。

HRSSC一站式服务

所以我们倡导人力资源共享服务中心一站式服务，我们有一个面向四万八千多名员工的平台，员工有任何问题就去问，平台负责一站式跟踪和解决。后当这个问题不是针对平台，我们的小伙伴还是会做追踪和调研满意度。

此外，用心设计员工体验中每一个小的环节，让星巴克的爱、连接、分享和仪式感贯穿了每一个细节。只要你用心了，就一定会感受到员工的反馈，朋友圈的分享就是一种认同，如果你做的不够好，大家是不愿意分享的。

移动化应用的思考与实践，星巴克的移动化还在启动阶段，目前我们用的是云端平台，我们认为云端是一个趋势，既然要用，就要思考怎样让门店伙伴用得更好？所以我们在这个平台上专门做了移动外套，把它做成一个界面，让门店的人便捷地去操作，在手机端两三分钟就做完了。

我一直很喜欢一句话，一个人一定要有梦想，这样你在追逐的路上不会孤独。一个人一定要有情怀，你在做这件事情的时候才不会觉得苦。共享服务中心未来的路很长，在搭建的过程中，大家一定会觉得繁琐、累、苦，也觉得做了很多价值不高的事情。当大家在现实琐碎中埋头干时，请别忘了偶尔抬起头，那里还有诗和远方。