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企业数字化转型行动指南，企业“先”在何处？

在疫情冲击下，5G、大数据、云计算、人工智能等技术的催化下，企业不断加码数字化投入，加快数字化转型升级，以提升应对危机的能力。

数字化转型是事关企业整体的战略工作，而理想丰满现实骨感，根据上海劳务派遣公司猎头公司与海德思哲联合发布的《从蓝图到伟业：中国企业数字化转型的思考与行动》报告显示，当下的企业数字化转型，仍“缺少一个能够取得共识的理论框架和行动指南”。

因此，我们将数字化转型的企业与普通企业进行对比，通过分析企业“有哪些本质上的不同？”，总结企业对数字化转型的认识以及佳实践，以揭示企业获得成功的奥秘。

01、清晰的战略方向，有效推进

从调研总体看，40%的企业在数字化转型中“已取得初步成效”，24%的企业处于“规划和尝试阶段”，20%的企业正在“持续的探索和试错”。后仅有16%的企业“已有成功样本，正在推广和深化阶段”。虽然数字化转型在企业的广泛实施已超过5年，但能够取得成功样本的企业“不足两成”。

您企业正处于数字化转型的哪个阶段？

在转型阶段中，组企业与对照组企业差异明显。组中有63%的企业已经在数字化转型中“取得初步成效”，对照组中这一数据仅为24%；组企业有25%处于“已有成功样本，正在推广和深化阶段”阶段，而对照组企业仅有12%。

相比而言，对照组企业更多的处于“规划和尝试阶段”以及“持续的探索和试错阶段”。值得注意的是，处于“2年以上的探索和试错阶段”的对照组企业比例高达35%，而组企业的数字化转型中不包含这一阶段。

您企业正处于数字化转型的哪个阶段？

由此可见，成功的数字化转型需要有较清晰、系统的战略规划，并进行有效的实施推动。

数字化转型是一个长期过程，而长期试错则未必带来理想结果。企业的数字化变革需要企业对业务模型在数字化时代所需的变革有系统、深入的思考，同时进行有效的变革管理，以及相应的组织人才的配合。这些工作都需要企业进行长期打磨。

但是，如果企业将数字化转型的长期性，理解为反复试错，则可能会出现战略方向摇摆，组织能力失焦，反而导致错失转型机遇的情况。

02、以点带面，协同深入发展

从总体上看，企业在数字化转型中专注多的方向，前三位分别是“市场营销/互联网营销” （88%）、“销售/电商”（80%）、“产品开发”（48%）。这与国内数字化转型总体的趋势较为接近：数字化与市场营销、电子商务的联系更为密切，企业通常从这两个方面切入数字化转型。

您企业数字化转型专注哪些部门/方向？

对比组企业和对照组企业，一个直观的发现是，组企业逐渐实现了数字化在企业内的全面渗透，而对照组企业更多的仍集中在营销和电商领域。

另一个值得关注的方向是“IT（信息技术）”一项上，组企业的占比（50%）也大大高于对照组企业（24%），数字化的基础是信息技术，这说明企业要推动数字转型，需要打牢技术基础，否则数字化转型将会是空中楼阁。

03、以用户为中心，产品制胜

总体来看，企业期望通过数字化转型达到“优化客户体验”选项的占比高，达到了96%，其次是期望“改进现有业务流程运营的效率”，占比84%，同时，还有超过半数的企业希望“提高企业的业务拓展速度及走向市场的能力”（64%），以及“推出创新产品及服务”（60%）。

您企业希望通过数字化转型带来哪些改进？

这一比例较为符合我们对数字化转型的常识理解。企业数字化转型在近几年能够得以实施的基础之一，是移动互联网相关技术的成熟和普及，包括智能手机、IoT设备等。

移动互联网打破了过去数据、产品和用户的边界，让企业能够获取每一位用户的购买记录、消费偏好、对产品的满意程度等信息，建立企业和用户的直接联系。这使得企业运用数字化技术直接的目标就是“优化用户体验”。同样，随着数字化技术在企业应用中的深化，基本呈现“营销→运营→研发→组织”的路径，这与调研的总体结果基本保持一致。